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      1. 奧克斯冰箱被指容積“縮水”,消費者:廠商已道歉并賠償

        實習生 蔡麗 澎湃新聞記者 王健

        2021-03-03 06:12 來源:澎湃新聞

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        【寫在前面】
        在“3·15”國際消費者權益日來臨之際,澎湃新聞提前發起消費維權線索長期征集計劃,如果你遇到了消費侵權,你知道一些行業內幕,或者是發現了一些黑作坊黑窩點,請你用以下方式告訴我們,我們會對線索提供者個人信息嚴格采取必要的保護、保密措施:
        1、直接登錄澎湃質量報告投訴平臺投訴
        (文圖均可:www.lfqycm.com/consumersComplaint.jsp);
        2、通過郵箱:tousu@thepaper.cn 告訴我們;
        3、或者直接撥打爆料熱線4009-20-4009;
        消費維權路上,你從不是一個人。讓我們一起將每一筆消費置于“放大鏡”下,依法維權,不做沉默者。

        日前,湖北的阮先生向澎湃新聞(www.lfqycm.com)反映,2月15日他在京東商城禾苗苗電器專營店花398元購買了奧克斯型號為BCD-58P118 58L冷凍冷藏冰箱,2月23日收到貨后,他發現冰箱“縮水”了,手工測量的冰箱冷凍室容積與冰箱標注的冷凍室容積相差7L左右,差額超出了國家規定的3%的誤差范圍。
        阮先生稱,他多次與京東平臺糾紛處理專員、禾苗苗電器專營店、奧克斯客服溝通,也聯系了福州12315(禾苗苗電器專營店所在地在福州),最終奧克斯向他口頭道歉并賠償,但奧克斯未說明賠償理由。規格參數顯示,該冰箱冷凍室容積為21升。

        規格參數顯示,該冰箱冷凍室容積為21升。

        據阮先生介紹,收到冰箱后手工測量發現,冰箱冷凍室實際容量與標注容量不一致,實際尺寸約為29cm*17cm*27cm,經阮先生換算得到的實際容積約為13.3L,與產品標簽標注的21L相差約7.7L,GBT8059-2016國家標準規定,當實測值小于額定值時,實測值與額定值的差值不應大于額定值的3%或1L(取較大值)。
        阮先生在2月23日、24日多次與賣家禾苗苗專營店客服溝通。阮先生表示,他和賣家溝通了冰箱冷凍室容積與產品標注不符、冷藏室無燈具、標準耗電量與綜合耗電量等問題,賣家提出找師傅幫其檢查。阮先生說在其表明想退貨后,禾苗苗電器專營店客服建議他選擇七天無理由退貨。阮先生向澎湃新聞表示:“我按客服所說的申請了7天無理由退貨,同時我在問題描述里講明了我遇到的問題,但客服建議我修改問題描述里的內容。在選擇快遞公司時,商家還要求不能用順豐、郵政和圓通?!?br />
        2月25日中午,阮先生在個人微博上發布內容,陳述自己這次的購物經歷和與賣家禾苗苗電器專營店、京東交易糾紛處理專員的溝通經過,表達對奧克斯冰箱虛標冷凍室容積問題的質疑。
        2月26日,一位自稱是禾苗苗電器專營店工作人員的微博用戶在微博私信了阮先生。據阮先生提供的微博私信截圖所示,賣家禾苗苗電器專營店表示希望阮先生刪除微博,并已經安排上門取貨,退貨退款。阮先生稱:“溝通過程中,商家客服多次要求刪除微博,并說微博對他這個小小分銷商及個人影響大,表明愿意補償雙倍的冰箱貨款,并包郵上門取件退回。經過多次溝通,商家客服甚至表示2倍不夠的話,他自己出錢給我,最后他還告訴我不存在虛標問題,嚴格按照國家標準,生產并銷售具有國家認證的3C證書以及相關質檢報告的產品?!?br />
        “當時我不在家,是我朋友在家,在未提前通知我的情況下,商家聯系京東物流取走了冰箱,沒有留下任何單據。后來我聯系商家,商家給我提供了退貨的快遞單號。隨后也有奧克斯冰箱的客服聯系我,表示隨后會安排技術人員為我解釋?!比钕壬鷮ε炫刃侣務f道。
        京東糾紛處理專員也分別在2月24日、25日、26日聯系阮先生,協商處理方案。阮先生對澎湃新聞透露:“京東交易糾紛處理專員第一次電話聯我時,回復意見投訴成立,提出3種方案:一建議商品保留,補償50京豆;二退貨退款;三不同意前兩個方案可升級處理,報平臺質量監管核查。我選擇了方案三。京東交易糾紛處理專員第二次電話聯系我,回復補償100京豆。我拒絕了,堅持方案三。京東交易糾紛處理專員第三次電話聯系我時,她堅持不認可存在容積虛標問題,并且說如同意京東方案,補償100京豆?!?br />
        3月1日上午,澎湃新聞就阮先生反映的容積問題,致電奧克斯冰箱技術人員曹先生,曹先生表示公司在討論。
        當天中午,奧克斯用戶滿意度客服聯系了阮先生。據阮先生提供的通話錄音顯示,客服詢問阮先生電商部安排的退貨退款是否滿意,表示三倍也好、四倍五倍也好,直接給個數目,她可以去和電商部同事協商,讓他們盡快處理,讓阮先生錢拿到之后把微博刪掉。錄音中,阮先生表示,如果容量的確是存在虛標,就按國家標準賠償,他表示自己最關心的問題是容量是否存在虛標。
        此外,在錄音中,客服表示,阮先生何必糾結廠家是否虛標,容量正確還是不正確,反正貨已經退掉,“反正你已經退了就別管它了嘛,別的客戶買了,讓別的客戶去糾結這件事情”。
        3月2日,阮先生向澎湃新聞反映,奧克斯已經電話聯系他,向他道歉,雙方就賠償方案達成了一致,但目前不方便透露具體方案,奧克斯冰箱方面并未說明賠償理由。之前購買的冰箱,禾苗苗電器專營店已退貨退款,京東平臺返還了購買商品時他所使用的京豆。澎湃新聞聯系奧克斯冰箱技術人員曹先生,曹先生稱:“具體情況我不確定,我這邊其他同事只是告訴我處理好了?!彪S后,澎湃新聞回撥了奧克斯冰箱用戶滿意度回訪的電話,未接通。截至3月2日下午,涉事冰箱尚未下架。

        截至3月2日下午,涉事冰箱尚未下架。

        3月2日下午,澎湃新聞在京東購物上查看禾苗苗電器專賣店,發現相同型號冰箱并未下架,目前在售的共有兩款不同顏色的型號為BCD-58P118的冰箱,其規格參數顯示,該款冰箱冷凍室容積為21升。
        (本文來自澎湃新聞,更多原創資訊請下載“澎湃新聞”APP)
        責任編輯:崔烜
        校對:欒夢
        澎湃新聞報料:4009-20-4009   澎湃新聞,未經授權不得轉載
        關鍵詞 >> 消費投訴,奧克斯

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